Denuncias de consumidores

Dirección de Defensa del Consumidor

Fundamento Legal: Ley Nacional Nº 24.240, Ley Provincial Nº 5.547, y sus normas complementarias

La Dirección de Defensa del Consumidor, en su calidad de órgano de aplicación de la ley nacional y provincial de Defensa del Consumidor, puede recibir denuncias de particulares que, en el ejercicio de una relación de consumo, hubieren sufrido algún tipo de violación a sus derechos.

¿Quiénes pueden denunciar?

Toda persona física (individuos) o jurídica (asociaciones civiles, sociedades de fomento, clubes o consorcios), que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. También aquellos consumidores o usuarios que sin ser parte de una relación de consumo, como consecuencia o en ocasión de ella, adquieren o utilizan bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social; es decir, quien de cualquier manera está expuesto a una relación de consumo (por ejemplo, quien recibe un regalo que no funciona adecuadamente).

¿Cómo denunciar?

  • Telefónicamente: 148 (opción 3)
  • Por correo electrónico: 148@mendoza.gov.ar
  • A través del formulario web: ingresando aquí
  • Importante: Deberá aguardar la comunicación y confirmación del trámite/ticket. Esa comunicación se realizará dentro de las 72 hs., posteriores al llenado de este formulario.

  • Personalmente: Formulario de Denuncia

  • Este trámite personal requiere de un turno previo, obtenido telefónicamente a través del 148 opción 3. Para obtener dicho turno, comunicarse telefónicamente solo en días hábiles y en horario de 8 a 15.

    El trámite es gratuito y no se necesita contar con la asistencia de un abogado.

¿Para qué denunciar?

• Para solucionar el problema que originara la denuncia, tras el acuerdo conciliatorio logrado con el denunciado.
• Verificada la infracción, se puede sancionar a quienes vulneran los derechos de consumidores y usuarios.
• Para informar a la Dirección de Defensa del Consumidor sobre situaciones que vulneren derechos cometidos en el ámbito de su competencia.
• Para detectar empresas infractoras de las normas en cuestión y los sectores de la población más vulnerables.

DENUNCIA DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Consultas y turnos: 148 (opción 3)


Asesoramiento personalizado:

Atención de 8 a 13h, solo con turno previo.

Costo: Gratuito

Otros trámites:

Libro de quejas / Libro para chacaritas: En sede de la Dirección de Defensa del consumidor, ubicada en Pedro Molina 161, ciudad de Mendoza; la atención es por orden de llegada y en el horario de 8 a 15. Consultas al (0261) 4-255991.

También en delegación de zona sur, ubicada en calle Corrientes 722, ciudad de San Rafael; por información, comunicarse al (0260) 4-422159 ó (0260) 4-437359.


Antes de denunciar, tenga en cuenta:
- Criterios de exclusión de reclamos
- Aspectos a considerar antes de denunciar

Domicilio: Pedro Molina 161
Departamento: Ciudad
Provincia: Mendoza
148@mendoza.gov.ar

148 (opción 3)